从东莞市工商局获悉,近日东莞市消费者委员会发布2008年第1号消费警示:现在市场上对GPS产品的宣传多存在夸大成分,GPS产品质量良莠不分,加之经销、服务商素质不高以及诚信的缺失,市场并没有形成一个良性的产业发展环境,导致GPS市场出现了比较混乱的局面,消费者在购买GPS产品时,将面临诸多风险。 一、标准缺失,质量无保证,维权举证困难。由于目前无论国内还是业内都还没有关于GPS车载设备的生产和配套服务的相关标准,导致GPS市场的混乱和不规范,当前市场上的GPS公司既有代理的,也有专营的,在缺乏法律约束和行业规范的情况下,产品和服务质量均无法保证。即使消费者购买安装了GPS产品,一旦系统失灵,车辆被盗,加上消费者在产品及服务质量方面举证困难,只能是“哑巴吃黄连,有苦说不出”;
二、商家设置免责条款推卸赔偿责任。目前,为了逃避赔偿责任,大部分商家在《防盗系统产品责任保险告知书》和《网络服务协议》里,一方面会向车主强调赔偿额度和提供服务的内容,另一方面又设置多项除外责任(即免责条款),却很少主动向消费者说明。一旦车主的车辆被盗,GPS公司就把自己在协议上设置的免责条款搬出来推卸自己的责任,并强调已经告知消费者,一切以双方签订的协议为准,让许多当初没看清条款就签订协议的消费者始料不及,也无可奈何,痛失爱车又无法得到赔偿,产生的损失和精神上的伤害无法挽回;
三、市场缺乏规范管理,商家服务水平参差不齐。要保证GPS产品真正起到其防盗作用,需要一个完善的服务系统和一支能够提供专业服务的工作队伍,针对该系统每一个环节也应有专业人员跟踪和操作,才能达到车辆定位、控制车辆油电和信息传输都能有效运行的标准。但由于GPS系统在日常使用领域还不成熟,产业链无法形成,在缺乏规范的管理标准情况下,单靠一个简单的系统、两三台电脑和几个工作人员就可以成立一家所谓的GPS服务公司;有的甚至连提供服务的场地也没有,车主无法了解商家的真实信息,一旦购买安装,就等于花了上千元乃至上万元购买了一个可能连普通电子锁都不如的GPS电子废品。
在GPS产品市场诸多风险面前,消费者若要有效地防范风险,应注意以下几点:
一是重质不重价。不要以价格对比来决定自己的选择,装GPS等于买保险,买安全。一分价一分质,应重质不重价;
二是要选择具有一定规模,服务素质好的公司,不要轻信车行的推销员或广告宣传;
三是认真审查服务协议,保障自己的合法权益不受侵害。对合同中商家的免责、免赔条款以及服务质量标准等涉及自己权益的条款要多看多问,清楚了再签字。不公平或有损自己权益的条款应提出修改;
四是对产品的功能、功效和使用方法等技术性问题一定要问清楚、弄明白,有必要的应该形成文字说明,并要求商家签字盖章,不要盲目选择购买。